Vi tilbyder 30 dages returret på alle vores produkter, så længe de er ubrugte. Dette gælder ikke kun Mylky-maskinen, men også tilbehør som flasker, måleskeer og andre varer. De 30 dage regnes fra den dato, hvor leveringen er bekræftet.

Din Mylky-maskine leveres med 2 års garanti.

Det afhænger af den betalingsmetode, du har brugt. Normalt tager det 3–5 dage, efter vi har modtaget og inspiceret varen, men i nogle tilfælde kan det tage op til 10 arbejdsdage.

Retur- og refusionspolitik

KLIK HER, HVIS DU ØNSKER AT RETURNERE EN VARE

Senest opdateret: 19.03.2026

Vi ønsker, at du bliver glad for dine Mylky-produkter. Hvis noget ikke er helt i orden, står vi klar til at hjælpe.

Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvornår og hvordan du kan returnere produkter købt via vores hjemmeside.

1. Fortrydelsesret (EU-kunder)

EU-forbrugere har lovmæssig ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse af varerne.

Som en ekstra fordel tillader Mylky desuden, at der anmodes om returnering inden for 30 dage efter levering, forudsat at returvilkårene i denne politik er opfyldt.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning ved at kontakte:

support@mylky.co

Når vi har modtaget din anmodning om fortrydelse, vil vi give dig instruktioner om, hvordan du returnerer produktet.

Betingelser for returnerede produkter

Bemærk, at fortrydelsesretten kun giver dig ret til at undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, svarende til hvad der ville være tilladt i en fysisk butik.

Dette betyder:

• Produktet må kun tændes og slukkes med henblik på inspektion. Det må ikke anvendes sammen med væsker eller ingredienser og skal returneres i ny, ubrugt stand.
• Det skal håndteres med rimelig omhu
• Det skal omfatte al original emballage, tilbehør og dokumentation

Enhver håndtering eller brug ud over det, der er nødvendigt for at kontrollere produktet, kan medføre en reduktion af refusionen for at afspejle varernes værdiforringelse i overensstemmelse med gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Inspektion betyder ikke fuldstændig brug af produktet.

2. Returvilkår

For at gennemføre en returnering efter fortrydelse skal produktet:

• Returneres inden for 30 dage fra den dato, hvor du underretter os om din beslutning om at fortryde aftalen
• Returneres i sin oprindelige stand, med kun den håndtering, der er nødvendig for at fastslå dets art, egenskaber og funktion
• Returneres i den originale emballage, hvor det er rimeligt muligt
• Inkludere alt tilbehør, manualer, komponenter og eventuelle medfølgende reklamegaver

Du er ansvarlig for at passe rimeligt på produktet, indtil det returneres.

Af hensyn til hygiejne og fødevaresikkerhed går enhver brug, der involverer mad, væsker, installation eller regelmæssig drift, ud over det, der er nødvendigt for inspektion.

I sådanne tilfælde kan vi foretage et fradrag i refusionsbeløbet for at afspejle produktets værdiforringelse i overensstemmelse med gældende EU-lovgivning om forbrugerbeskyttelse.

Vi forbeholder os ret til at vurdere tilstanden af returnerede produkter.

Hvis håndteringen går ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere produktets art, egenskaber og grundlæggende funktion, kan der udstedes en delvis refusion for at afspejle eventuelle værditab.

3. Returforsendelse

For alle godkendte returneringer leverer Mylky en forudbetalt returforsendelsesetiket sammen med instruktioner om, hvordan produktet returneres.

Vi dækker returforsendelsesomkostningerne i følgende situationer:

• Produktet ankom beskadiget, defekt eller forkert
• Produktet returneres ubrugt og i ny stand inden for 30-dages fortrydelsesfristen

Returforsendelsesomkostninger dækkes ikke, og der udleveres muligvis ikke en forudbetalt etiket, hvis:

• Produktet har været brugt, herunder kontakt med mad, væsker eller almindelig brug
• Returanmodningen fremsættes mere end 30 dage efter levering
• Det returnerede produkt opfylder ikke betingelserne i vores returpolitik, herunder tilfælde af misbrug, manglende dele eller skader forårsaget efter levering

Alle returnerede produkter skal inspiceres og godkendes af Mylky, før der udstedes en refusion. Hvis en returneret vare efter inspektion viser sig at være uberettiget, forbeholder vi os ret til at afvise returneringen, trække returneringsomkostningerne fra eller reducere refusionen for at afspejle eventuel værdiforringelse.

Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse eller uden brug af den medfølgende returlabel.

4. Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, behandler vi din refusion.

Refusioner vil:

• Blive udbetalt via den samme betalingsmetode, der blev brugt til det oprindelige køb
• Blive behandlet inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt eller modtaget tilstrækkelig dokumentation for returforsendelsen.

Forsendelsesomkostninger fra den oprindelige ordre refunderes muligvis ikke, medmindre det kræves af gældende lovgivning.

Refusioner kan afvises under følgende omstændigheder:

• Produktet er blevet brugt, herunder enhver kontakt med mad, væsker eller almindelig brug
• Returanmodningen er fremsat mere end 30 dage efter levering
• Det returnerede produkt opfylder ikke betingelserne i vores returpolitik, herunder tilfælde af misbrug, manglende dele eller skader forårsaget efter levering

5. Beskadigede eller forkerte produkter

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, defekt eller forkert, skal du undlade at bruge det og kontakte os hurtigst muligt på:

support@mylky.co

Angiv venligst:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Fotos af produktet og emballagen

Vi vil samarbejde med dig om at løse problemet hurtigt, hvilket kan omfatte en ombytning eller refusion.

Defekter, der opstår efter levering

Hvis dit produkt udvikler en defekt eller funktionsfejl, efter at det er blevet brugt, eller efter den oprindelige leveringsperiode, vil dette blive håndteret i overensstemmelse med vores garantipolitik.

I sådanne tilfælde bedes du kontakte os på support@mylky.co med detaljer om problemet, så vi kan hjælpe dig med en garantivurdering og de næste trin.

6. Varer, der ikke kan returneres

Visse varer er muligvis ikke berettiget til retur, hvis:

• De er blevet brugt på en måde, der indebærer kontakt med mad eller væske, ud over en normal inspektion.
• De er beskadiget på grund af forkert brug
• Der mangler dele eller tilbehør, som ikke skyldes vores fejl

7. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering eller refusion, bedes du kontakte os:

Mylky BV

CVR-nummer: 1002 835 983

E-mail: support@mylky.co