Senest opdateret: 19. marts 2026

Disse brugsbetingelser („betingelser“) regulerer brugen af hjemmesiden og køb af produkter fra Mylky BV („Mylky“, „vi“, „os“ eller „vores“).

Ved at besøge vores hjemmeside eller afgive en ordre accepterer du at være bundet af disse Vilkår. Hvis du ikke accepterer dem, bedes du undlade at bruge vores hjemmeside.

1. Virksomhedsoplysninger

Mylky BV, et privat aktieselskab stiftet i henhold til belgisk lovgivning

Virksomhedsnummer: 1002 835 983

Registreret adresse: Bremstraat 54, 3620 Lanaken, Belgien

E-mail: support@mylky.co

2. Omfang og anvendelighed

Disse vilkår gælder for alle tilbud, ordrer og aftaler indgået via vores hjemmeside.

Hvis du handler som forbruger i henhold til gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning, forbliver dine obligatoriske lovbestemte rettigheder uændrede.

Ved at afgive en ordre bekræfter du, at:

• du er mindst 18 år gammel eller har lovligt forældresamtykke
• du er juridisk i stand til at indgå bindende kontrakter

3. Produktoplysninger

Vi gør en rimelig indsats for at sikre, at produktbeskrivelser, billeder, specifikationer og priser er korrekte.

Dog:

• der kan forekomme mindre variationer i farve, emballage eller design
• åbenlyse fejl eller åbenbare fejltagelser er ikke bindende

Vi forbeholder os ret til at ændre eller udgå produkter til enhver tid.

Produkterne er udelukkende designet og beregnet til normal husholdningsbrug.

Kunder skal følge alle sikkerheds-, installations- og brugsanvisninger, der følger med produktet.

Vi er ikke ansvarlige for skader, der skyldes manglende overholdelse af anvisninger, forkert installation, misbrug eller brug i strid med det tilsigtede formål.

4. Indgåelse af aftalen

En købsaftale er først indgået, når du har modtaget en ordrebekræftelse eller en e-mail med forsendelsesbekræftelse fra os. Den automatiske ordrebekræftelse udgør ikke en accept af ordren.

Vi forbeholder os ret til at afvise eller annullere en ordre i tilfælde, der inkluderer, men ikke er begrænset til:

• produktet er ikke tilgængeligt
• mistanke om svindel eller uautoriseret betaling
• åbenlyse pris- eller tekniske fejl

Hvis betaling allerede er foretaget, vil der blive udstedt en fuld refusion uden unødig forsinkelse.

5. Priser og betaling

Alle priser vises i den gældende valuta og inkluderer moms, hvor det er lovpligtigt, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Leveringsomkostninger og eventuelle yderligere gebyrer vil blive tydeligt angivet inden kassen.

Betaling skal gennemføres på bestillingstidspunktet ved hjælp af de tilgængelige betalingsmetoder.

Betalinger behandles gennem sikre tredjepartsudbydere. Vi gemmer ikke fulde betalingskortoplysninger.

Ejerskabet til produkterne overgår først til kunden, når fuld betaling er modtaget.

6. Levering

Vi leverer til de lande, der er angivet på vores hjemmeside.

Leveringstider er estimater og kan ikke garanteres.

Hvis vi ikke leverer varerne inden for 30 dage, kan forbrugeren anmode om levering inden for en yderligere rimelig frist. Hvis vi stadig ikke leverer inden for denne yderligere frist, har forbrugeren ret til at opsige aftalen.

Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til forbrugeren, når varerne fysisk leveres til forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren.

Hvis forbrugeren selv udpeger en transportør, som vi ikke tilbyder, overgår risikoen i det øjeblik, varerne overgives til denne transportør.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af omstændigheder, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder begivenheder, der påvirker logistikpartnere eller toldmyndigheder.

Forbrugeren opfordres til at inspicere varerne ved levering og straks underrette os om eventuelle synlige skader eller manglende varer.

7. Fortrydelsesret (EU-forbrugere)

Forbrugere bosiddende i Den Europæiske Union har lovfæstet ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren (bortset fra transportøren) tager varerne i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren underrette os om sin beslutning ved hjælp af en klar og utvetydig erklæring sendt til:

support@mylky.co

Virkninger af fortrydelsen

Ved gyldig fortrydelse:

• Alle betalinger modtaget fra forbrugeren refunderes inden for 14 dage fra den dato, hvor vi er blevet informeret om beslutningen om fortrydelse
• Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller forbrugeren har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der sker først
• Refusioner foretages ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt

Forbrugeren er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varerne, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og grundlæggende funktion.

Yderligere praktiske oplysninger om returprocedurer, betingelser og tidsfrister findes i vores retur- og refusionspolitik.

8. Lovbestemt garanti og kommerciel garanti

I henhold til EU-lovgivningen har forbrugerne ret til en lovbestemt garanti på mindst 2 år.

Derudover yder Mylky en kommerciel garanti på to (2) år fra levering, der dækker fabrikationsfejl ved normal brug.

Garantien dækker ikke misbrug eller forkert installation, utilsigtet skade, normal slitage eller uautoriserede reparationer eller ændringer.

Garantikrav skal indsendes via support@mylky.co med angivelse af ordrenummer, beskrivelse af fejlen samt dokumenterende fotos eller video.

Hvis et gyldigt krav bekræftes, kan vi tilbyde reparation, udskiftning, prisnedslag eller refusion i overensstemmelse med gældende lovgivning.

9. Brug af hjemmesiden

Du accepterer ikke at bruge hjemmesiden til ulovlige eller svigagtige formål, forsøge uautoriseret adgang til systemer, forstyrre hjemmesidens funktionalitet eller sikkerhed eller distribuere malware eller skadelige teknologier.

Vi forbeholder os ret til at begrænse adgangen i tilfælde af misbrug.

Vi kan midlertidigt suspendere adgangen af vedligeholdelses-, opdaterings- eller sikkerhedsmæssige årsager.

10. Intellektuel ejendomsret

Alle intellektuelle ejendomsrettigheder til hjemmesiden og produkterne — herunder varemærker, design, tekst, grafik og software — forbliver Mylky BV's eller dets licensgiveres ejendom.

Intet indhold må kopieres, reproduceres, distribueres eller anvendes kommercielt uden forudgående skriftlig tilladelse.

11. Ansvarsbegrænsning

Intet i disse vilkår begrænser ansvaret, hvor en sådan begrænsning er forbudt ved lov, herunder ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, svig eller svigagtig vildledning eller overtrædelse af ufravigelige forbrugerrettigheder.

Med forbehold af ovenstående er Mylky ikke ansvarlig for indirekte eller følgeskader, tab af fortjeneste eller forretning eller tab som følge af forkert brug af produkter.

Vores samlede ansvar er under alle omstændigheder begrænset til købsprisen for det pågældende produkt.

12. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse forårsaget af begivenheder, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, pandemier, strejker, forstyrrelser i forsyningskæden, regeringsindgreb eller transportsvigt.

13. Privatliv og cookies

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og cookiepolitik.

14. Ændringern

Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden.

Den opdaterede version vil blive offentliggjort på vores hjemmeside med den reviderede dato.

Væsentlige ændringer vil ikke påvirke allerede afgivne og bekræftede ordrer.

15. Gældende lov og tvister

Disse vilkår er underlagt belgisk lov.

Forbrugere kan også påberåbe sig de obligatoriske forbrugerbeskyttelsesbestemmelser i deres bopælsland inden for Den Europæiske Union.

Tvister skal indbringes for de kompetente domstole i Belgien.

Forbrugere kan også benytte EU's platform for online tvistbilæggelse:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Kontakt

Mylky BV

E-mail: support@mylky.co