Senest opdateret: 24. august 2026

Disse brugsbetingelser („betingelserne“) regulerer brugen af hjemmesiden og køb af produkter fra Mylky BV („Mylky“, „vi“, „os“ eller „vores“).

Ved at besøge vores hjemmeside eller afgive en ordre accepterer du at være bundet af disse vilkår. Hvis du ikke accepterer dem, bedes du undlade at benytte vores hjemmeside.

1. Oplysninger om virksomheden

Mylky BV, et privat aktieselskab stiftet i henhold til belgisk lovgivning

Virksomhedsnummer: 1002 835 983

Registreret adresse: Bremstraat 54, 3620 Lanaken, Belgien

E-mail: support@mylky.co

2. Omfang og anvendelsesområde

Disse vilkår gælder for alle tilbud, ordrer og aftaler, der indgås via vores hjemmeside.

Hvis du handler som forbruger i henhold til gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning, forbliver dine ufravigelige lovbestemte rettigheder uberørte.

Ved at afgive en ordre bekræfter du, at:

• du er mindst 18 år gammel eller har lovligt forældresamtykke
• du er retsdygtig til at indgå bindende aftaler

3. Produktoplysninger

Vi bestræber os på at sikre, at produktbeskrivelser, billeder, specifikationer og priser er korrekte.

Dog:

• der kan forekomme mindre afvigelser i farve, emballage eller design
• åbenlyse fejl eller grove fejl er ikke bindende

Vi forbeholder os retten til at ændre eller udgå produkter når som helst.

Produkterne er udelukkende designet og beregnet til normal husholdningsbrug.

Kunderne skal følge alle sikkerheds-, installations- og brugsanvisninger, der følger med produktet.

Vi påtager os intet ansvar for skader, der skyldes manglende overholdelse af anvisningerne, forkert installation, misbrug eller brug i strid med det tilsigtede formål.

4. Indgåelse af aftalen

En købsaftale er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse eller en e-mail med forsendelsesbekræftelse fra os. Den automatiske ordrebekræftelse udgør ikke en accept af ordren.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre i tilfælde, der blandt andet omfatter:

• produktet er ikke på lager
• mistanke om svig eller uautoriseret betaling
• åbenlyse pris- eller tekniske fejl

Hvis betalingen allerede er foretaget, vil der blive udbetalt en fuld refusion uden unødig forsinkelse.

5. Priser og betaling

Alle priser vises i den gældende valuta og inkluderer moms, hvor dette er lovpligtigt, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Leveringsomkostninger og eventuelle tillægsgebyrer vil blive tydeligt angivet inden kassen.

Betalingen skal gennemføres på bestillingstidspunktet ved hjælp af de tilgængelige betalingsmetoder.

Betalinger behandles via sikre tredjepartsbetalingsudbydere. Vi gemmer ikke fulde betalingskortoplysninger.

Ejendomsretten til produkterne overgår først til kunden, når fuld betaling er modtaget.

6. Levering

Vi leverer til de lande, der er angivet på vores hjemmeside.

Leveringstiderne er anslåede og kan ikke garanteres.

Hvis vi ikke leverer varerne inden for 30 dage, kan forbrugeren anmode om levering inden for en yderligere rimelig frist. Hvis vi stadig ikke leverer inden for denne yderligere frist, har forbrugeren ret til at opsige aftalen.

Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til forbrugeren, når varerne fysisk leveres til forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af forbrugeren.

Hvis forbrugeren selv udpeger en transportør, som vi ikke tilbyder, overgår risikoen i det øjeblik, varerne overgives til denne transportør.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af omstændigheder, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder begivenheder, der påvirker logistikpartnere eller toldmyndigheder.

Forbrugeren opfordres til at kontrollere varerne ved levering og straks underrette os om eventuelle synlige skader eller manglende varer.

7. Fortrydelsesret (EU-forbrugere)

Forbrugere, der er bosiddende i Den Europæiske Union, har lovfæstet ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart (bortset fra transportøren) tager varerne i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren underrette os om sin beslutning ved hjælp af en klar og utvetydig erklæring sendt til:

support@mylky.co

Virkninger af fortrydelsen

Ved gyldig fortrydelse:

• Alle betalinger modtaget fra forbrugeren vil blive refunderet inden for 14 dage fra den dato, hvor vi er blevet underrettet om beslutningen om fortrydelse
• Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil forbrugeren har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at varerne er returneret, alt efter hvad der sker først
• Refusioner vil ske via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt

Forbrugeren er ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varerne som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og grundlæggende funktion.

Yderligere praktiske oplysninger vedrørende returprocedurer, betingelser og tidsfrister fremgår af vores retur- og refusionspolitik.

8. Lovbestemt garanti og kommerciel garanti

I henhold til EU-lovgivningen er forbrugerne omfattet af en lovbestemt overensstemmelsesgaranti på mindst 2 år.

Derudover yder Mylky en kommerciel garanti på to (2) år fra levering, der dækker fabrikationsfejl ved normal brug.

Garantien dækker ikke misbrug eller forkert installation, utilsigtet skade, almindeligt slid eller uautoriserede reparationer eller ændringer.

Garantikrav skal indsendes via support@mylky.co med angivelse af ordrenummer, beskrivelse af fejlen samt understøttende fotos eller video.

Hvis et gyldigt krav bekræftes, kan vi tilbyde reparation, udskiftning, prisnedsættelse eller refusion i overensstemmelse med gældende lovgivning.

9. Brug af hjemmesiden

Du accepterer ikke at bruge hjemmesiden til ulovlige eller svigagtige formål, forsøge uautoriseret adgang til systemer, forstyrre hjemmesidens funktionalitet eller sikkerhed eller distribuere malware eller skadelige teknologier.

Vi forbeholder os retten til at begrænse adgangen i tilfælde af misbrug.

Vi kan midlertidigt suspendere adgangen af hensyn til vedligeholdelse, opdateringer eller sikkerhedsmæssige årsager.

10. Intellektuel ejendomsret

Alle intellektuelle ejendomsrettigheder til hjemmesiden og produkterne — herunder varemærker, design, tekst, grafik og software — forbliver Mylky BV’s eller dets licensgiveres ejendom.

Intet indhold må kopieres, reproduceres, distribueres eller anvendes kommercielt uden forudgående skriftligt samtykke.

11. Ansvarsbegrænsning

Intet i disse vilkår begrænser ansvaret, hvor en sådan begrænsning er forbudt ved lov, herunder ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, svig eller svigagtig vildledning eller overtrædelse af ufravigelige forbrugerrettigheder.

Med forbehold af ovenstående er Mylky ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, tab af fortjeneste eller forretning eller tab som følge af forkert brug af produkterne.

Vores samlede ansvar er under alle omstændigheder begrænset til købsprisen for det pågældende produkt.

12. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse forårsaget af begivenheder, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, pandemier, strejker, forstyrrelser i forsyningskæden, myndighedsindgreb eller transportsvigt.

13. Privatliv og cookies

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og cookiepolitik.

14. Ændringern

Vi kan fra tid til anden opdatere disse vilkår.

Den opdaterede version vil blive offentliggjort på vores hjemmeside med angivelse af ændringsdatoen.

Væsentlige ændringer vil ikke påvirke allerede afgivne og bekræftede ordrer.

15. Gældende lov og tvister

Disse vilkår og alle kontrakter indgået med Mylky er underlagt belgisk lov.

Hvis du er en forbruger bosiddende i Det Forenede Kongerige, fratager dette lovvalg dig ikke de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder, der gælder for dig i henhold til lovgivningen i den del af Den Europæiske Union, hvor du er bosiddende.

Hvis der opstår en tvist, opfordrer vi dig til først at kontakte os på support@mylky.co, så vi kan forsøge at løse sagen direkte.

Intet i disse vilkår begrænser de rettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning, til at anlægge sag ved en domstol med kompetence i tvisten.

16. Kontakt

Mylky BV

E-mail: support@mylky.co